上杭县行政服务中心开展政务服务“好差评”竞赛活动　,上杭房产网

上杭县行政服务中心开展政务服务“好差评”竞赛活动

资讯类型：上杭新闻 / 发布时间：2020-05-21 / 浏览：2679 次 /

2020-05-21 更新投诉举报

　为深化“放管服”改革，增强窗口工作人员的服务意识、提升窗口服务单位的业务能力和服务水平，努力提升群众的满意度和获得感，在县总工会的大力支持和指导下，5月8日，在上杭县行政服务中心开展政务服务“好差评”竞赛活动。

　　那么，什么是政务服务“好差评”呢？

　　通过线上线下开展政务服务“好差评”，以服务对象是否满意作为衡量标准，以办事效率提升和整体监管质量改善为评价依据。实现政务服务绩效由企业和群众来评判，倒逼“放管服”改革，持续优化营商环境。

竟赛分为“行政审批服务窗口、12345便民服务中心和税务窗口”三部分进行~

一、行政服务审批窗口

　　1.政务服务“好差评”竞赛。通过政务服务“好差评”系统调取4月份的统计数据。

　　2.综合知识竞赛。采取闭卷作答方式，由业务股负责出题和改卷，比赛题型由选择题和问答题组成，内容涉及行政审批业务知识、政策法规、《龙岩市行政服务中心标准体系》和“红旗窗口”、“服务标兵”评选标准。

　　3.业务技能竞赛。第一阶段：考核窗口工作人员网办件的熟练程度。由业务股工作人员统一抽取一个即办件事项，参赛人员按要求对该事项在e龙岩APP进行申请，并对该办件进行预审、受理、办结的过程。现场工作人员查询参赛办件的办结时间，并将时长记录在册。第二阶段：考核窗口工作人员电子归档的熟练程度。由业务股工作人员将协同的操作界面调至归档填报模块，对前面已办结的办件进行归档处理，由现场工作人员记录从开始归档填报到提交入库的整个时长。

二、12345便民服务平台管理中心

　　1.政务服务“好差评”竞赛。通过承办单位对12345中心工作人员的问卷调查情况统计数据。

　　2.综合知识竞赛。采取闭卷作答方式，主要考核参赛人员对《龙岩市12345便民服务平台运行管理办法》的熟悉程度。

　　3.业务技能竞赛。考核参赛人员处理群众诉求件的熟练程度。由工作人员统一抽取一个以往诉求件，参赛人员按要求对该诉求件进行受理、转办、办结的过程。根据用时长短进行排名，用时最短排第一名。

三、税务局窗口

　　1.政务服务“好差评”竞赛。通过政务服务“好差评”系统调取4月份的统计数据。

　　2.打字和文档排版比赛。打字并排版指定文字内容。

　　3.上机实操比赛。自然人发票代开。（需打印出来）代开申请人：用自己的身份证开具（如未带身份证，先自行实名）购货单位：国家税务总局上杭县税务局第一税务分局开具1张发票，开具内容：货物销售，要求剔除非免税项目。考核窗口工作人员对免税货物了解程度。成绩计算：工作人员对上机操作的总时长进行计算，根据用时长短和准确率进行排名。

　　此次政务服务“好差评”获奖情况

　　 (一)行政审批窗口

　　一等奖2名：郑海燕、丘敏娴

　　二等奖6名：郭颖翀、刘红玲、林春英、刘光华、林舒文、廖海群

　　三等奖9名：邱晓龙、张伟鹏、张琼、赖丽萍、郭晓花、钟桦、张舒艺、苏金、李舞英

　　（二）12345便民服务平台管理中心

　　一等奖1名：彭美英

　　二等奖1名：刘海英

　　三等奖1名：赖永金

　　（三）税务局窗口

　　一等奖1名：黄琳

　　二等奖2名：郭沛、郭娟