热点关注抗击疫情，上杭县12345平台与您同行
疫情发生后，为使群众的疫情防控诉求能够及时落到实处，上杭县12345便民服务平台管理中心和县数字城管工作人员取消春节假日，24小时全天候受理群众关于疫情防控的咨询、投诉、举报等工作，并第一时间交办处置，确保及时回应社会关切，为民解忧。
一是领导高度重视，为办件高效处置提供保障。2月5日，县委书记傅藏荣在上杭县应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部工作例会上指示：“由各县领导依职责分工负责，结合实际，统筹落实处理好上杭县“12345”便民服务平台管理中心等平台有关疫情防控的诉求件，回应群众关切问题，做到件件有回音。”县委主要领导的高度重视，更加有效地畅通百姓诉求的处置。
二是充分发挥平台整合优势。用好数字城管的人力、物力等资源优势，调取数字城管监控对事发地点进行定位确认后再进行转办，主动热情做好转办工作。
三是加强部门联动。与卫健、经信、市场监管等重点部门和乡镇建立健全联动协调机制，确保依法依规及时有效解决群众诉求。特别是针对口罩涨价紧缺、农贸市场消杀等问题，相关部门及时处置和调解，切实解决群众合理诉求。
四是实行“疫情”诉求日报送制。对相关办件进行分类汇总，并根据县疫情防控指挥部各工作组分工情况报送给工作组，及时提供群众反映的疫情防控存在问题及建议等方面的信息，有利于县防控指挥部对防疫工作作出正确决策，为疫情防控工作助力。
对群众举报有武汉返杭人员，12345中心立即将诉求转办责任部门进行情况查实、处置。我XX村XX组有武汉返乡人员,并未在家隔离，请有关部门加以监督。
您好，我镇严格遵守人盯人政策，对XXX一家人进行严格监管，保证其一家人在隔离期不离开家，社区干部保障其日常物品储备，代为购买米、菜等，代为喂养鸡鸭，谢谢您的监督！
对市民反映的一些口罩、消毒水等紧俏物资见风涨价、哄抬物价的违法行为，12345积极协调市场监管部门，第一时间到现场检查，发放《价格提醒告知单》，严厉打击哄抬物价的行为，有效维护市场稳定。XX镇农商银行对面XX药店平时一包5块钱的口罩现在卖90元，投诉商家哄抬物价。
收到您反映的情况，2月1日下午，我局执法人员黄XX、陈XX前往该经营场所进行现场检查。经查，未发现有口罩销售。经调查，该药店1月31日托亲属从厦门弓立医疗用品有限公司购进口罩，收款单据购货价格为60元/包/盒（30只装）。执法人员责令其提供发票、供货商资质证明及购货清单，发放《价格提醒告知单》，并对其进行行政约谈。
截至目前，县12345平台共受理疫情方面的诉求件163件，已办结163件，办结率100%，满意率98.77%。 主要涉及举报、投诉武汉返乡人员情况、商家哄抬物价、口罩难买、部分村民防控意识不到位、群众出行等问题、咨询企业复工复产、退票收取手续费等问题。
1月31日，龙岩市还专门在e龙岩平台上线了疫情防控信息服务平台，供市民了解、查询相关信息，享受在线义诊，并开通疫情线索申报渠道，便于市民发现疫情线索及时上报、有关部门及时处置。
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